Regulamin Zwrotów i Reklamacji Sklepu Internetowego Agrest

§ 1. Odstąpienie od Umowy (Zwroty):

  1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem (osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
  2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:
    • o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (dotyczy większości artykułów spożywczych i chemicznych) [Ustawa o prawach konsumenta, art. 38 pkt 4].
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy opakowań i niektórych artykułów spożywczych) [Ustawa o prawach konsumenta, art. 38 pkt 5].
  3. W przypadku chęci odstąpienia od umowy Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. wysłane pocztą na adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres biuro@agrestapp.com).
  4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

§ 2. Reklamacje Towarów (Rękojmia)

  1. Agrest, jako Sprzedawca, odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne zakupionych Towarów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (Rękojmia).
  2. Podstawa Reklamacji: Klient może złożyć reklamację, w szczególności, gdy:
    • otrzymany towar jest uszkodzony,
    • ilość lub asortyment towaru są niezgodne z zamówieniem,
    • dostawa nie dotarła w określonym terminie.
  3. Reklamację można złożyć poprzez:
  4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: numer i datę zamówienia, dane Klienta, opis wady Towaru lub problemu z dostawą, żądanie Klienta oraz w miarę możliwości dokumentację zdjęciową.
  5. Reklamacje Klientów są obsługiwane przez zespół Agrest należący do ROGALIK GROUP SP. Z o.o. z siedzibą w Gdynii, ul. Wielkopolska 32, 81-552 Gdynia zarejestrowana pod numerem KRS 0001040995, Kapitał zakładowy: 50 000,00 zł; NIP: 5862393543, REGON: 525545871
  6. Agrest w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji ustosunkuje się do złożonego zgłoszenia.

§ 3. Reklamacje Usług Elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu Internetowego (usługi elektroniczne) należy składać drogą elektroniczną na adres: biuro@agrestapp.com.
  2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu technicznego.